سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Avendra نهدف إلى توفير تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضا العملاء.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- عدم وجود أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة من مزود الخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.